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瓜沥“四平台”启动满意度评价机制

时间:2019-04-16 09:28:00   来源:萧山日报   点击:

  “您好,您前天反映的问题已经处置反馈完成,请问对办理情况满意吗?”12日上午,瓜沥镇综合信息指挥室工作人员随机对近5日通过公众监督电话、“民情双访”、智慧河道等渠道接收并办结的事件进行满意度抽查回访。

  此次满意度抽查回访,共抽查各类事件20件,其中,满意19件,基本满意1件。对于回访中的基本满意事件,该镇综合信息指挥室工作人员与镇相关处置部门进行了情况核实,与事件反映人进行了二次解释沟通,最终得到事件反映人的理解。

  据悉,为进一步提升指挥体系反应效率、处置质量、协调力度,强化对“四平台”各成员单位事件处置工作的常态化督查,瓜沥镇综合信息指挥室于今年4月启动事件处置“满意度评价机制”。评价机制按照谁上报、谁关闭、谁确认、谁评价的原则,网格员通过萧山基层治理信息平台上报的事件,在收到办理结果后,可以勾选“满意、不满意”选项,进行评价反馈;基层群众通过公开电话等其他途径反映的问题,由镇综合信息指挥室定期开展电话抽查回访,做到事件办理督查工作常态化。(周婷 裘斐鋆)

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