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瓜沥镇公共服务中心全面推行民生事项“就近办”

时间:2019-09-02 09:14:06   来源:萧山网   点击:


  瓜沥镇根据《关于全面推进民生事项“就近办”工作的通知》(萧跑改办〔2019〕3 号)文件精神,结合自身实际,将“就近办”、“一窗受理”窗口设置在萧山行政服务中心瓜沥分中心内。

  萧山区行政服务中心瓜沥分中心位于瓜沥镇政通路100号,目前分中心办事大厅三层,建筑面积为2400多平方米,其中一楼大厅主要设置不动产登记、公积金、社保、医保、就业、市民卡以及镇级便民服务事项等综合受理专区;二楼为商事登记审批区、投资项目审批区、税务普通发票开票、违停罚款等;三楼为招投标中心。现入驻15个区级部门、5个瓜沥镇级部门,330个事项实现“最多跑一次”,其中20个事项实现“零次跑”。


  瓜沥镇公共服务中心以“就近办”改革为契机,以人民满意为宗旨,整合区、镇资源,优化窗口结构,不断提升服务质量,做到“就近办”区级事项全部下沉,镇级事项“一窗通办”。中心设置六大功能区:窗口服务区、导台服务区、自助网办区、自组机服务区、休息等候区、填表区,并配备大厅导服专员。

  一、优化窗口配置。

  根据梳理办件量及办件的实际情况,目前共设置区办事窗口44个、镇办事窗口5个,其中开设2个 “一窗受理”窗口,做到前台全科受理,后台分类办理,统一窗口出件的“一窗受理”政务服务新模式。目前“一窗受理”窗口已经涵盖了公交、档案查询、气象、老年优待证办理等与群众生活密切相关的事项,极大的方便了办事群众。

  二、配备专岗人员。

  为了更好的开展“就近办”工作,瓜沥镇公共服务中心在原有4名工作人员的基础上,新近招录工作人员一名,该5名同志作为“一窗受理”的专岗人员。确保专人专岗,实现专业精准。

  三、强化业务培训。

  对于“一窗受理”工作人员除了组织参加区里业务培训之外,还邀请职能部门的业务骨干到中心进行实地培训和演练,经过模拟办件,实操训练,目前工作人员已能顺利掌握 “一窗受理”办事流程。

  四、下一步工作打算。

  1、办事事项的服务指南采用二维码上墙张贴的形式,方便群众即扫即知。

  2、目前瓜沥镇的村、社区基本已经完成了自助服务机的安装,我们将在9月上旬对各村、社区的相关工作人员进行自助服务机操作的培训,并通过发放自助服务机操作指南,进一步熟悉自助机的服务事项与流程。

  3、不定期的开展窗口工作人员的业务、礼仪培训,强化业务知识,深化文明礼仪。

本站编辑:沈周怡