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瓜沥公众监督电话二合一 服务群众模式再升级

时间:2017-11-17 19:57:26   来源:萧山网   点击:

  “您好,这里是瓜沥镇公众监督投诉电话……”近日,居民老沈(化名)拨打83589222热线电话,投诉某店主出店经营影响人行道。半小时后,镇城管中队队员就来到现场,对店主进行了规劝改正,并及时把处置结果反馈给老沈。老沈对这次事件的处理速度和结果表示相当满意,当即给出了“监督有效、推动有力、反映有声”的十二个字评价。


  过去,瓜沥镇有两条投诉热线,一条叫瓜沥镇城市管理工作监督电话,一条叫“五水共治 清洁城乡”监督举报电话,分别由两个不同的部门牵头落实电话接听和事件派单。今年,自基层治理体系“四个平台”建设工作启动以来,该镇借势基层治理体系这一平台,按照“一个口子受理、一个口子反馈”的工作要求,将两条热线一并归集到镇综合信息指挥室,统一受理、统一督办、统一协调,提高事件处置效率。截至当前,该镇已接收、处理各类事件1.5万余条,其中电话投诉431条,有效地化解了一批基层矛盾,使基层治理运行更加顺畅。


瓜沥镇“四个平台”组织架构

  同时,此模式运行半年来,镇综合信息指挥室的工作人员细心地发现,尽管服务升级了,但是关于这两条投诉热线,部分老百姓心中仍有疑惑:环保投诉该打城管热线还是治水热线?政策咨询能不能拨打这两条热线?……面对这种情况,该镇认为要提高群众对监督投诉电话的信任感和满意度,为老百姓提供更贴心的服务,必须进一步升级监督电话。11月16日,该镇发出热线合并通知,正式将两条热线合并成一条,即83589222,完成公众监督电话二合一。

  据悉,此次该镇公众监督电话转型升级,主要包括名称升级、功能升级、管理升级、反馈升级四个方面。一是把两条热线合并成一条,仅保留比较容易记忆的83589222一个号码,更名为综合性的“瓜沥镇公众监督电话”,全面接收社会群众对全镇各线工作的监督与咨询。二是原来一个电话只能一个人接听,占线必须等待,现在一只电话可同时接听三路来电,减少等待时间。三是指挥室按瓜沥片区、坎山片区、党山片区设有三个工作人员对口联系,与各片有关村和分管科室联系比较紧密,群众打进电话可以按所在片区选择对应的工作人员,进一步提升事件督办效率。四是原来的热线是单向接收,现在工作人员会及时跟进事件办理结果,并通过短信告知投诉者事件的办理情况,做到事事有回音。(记者 周婷 通讯员 裘斐鋆)

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